Packraft.ee

GARANTII JA
PRETENSIOONID

Kõigile meie müüdud toodetele kehtib 24-kuine seadusjärgne garantii.

Müüja andmed OÜ Uugi Talu · Registrikood: 14091383 · info@packraft.ee
Käesolevad tingimused on koostatud kooskõlas Eesti Võlaõigusseaduse (VÕS) ja Tarbijakaitseseadusega ning kehtivad kõigile packraft.ee e-poes ostetud toodetele.

Garantiiperiood

Garantiiperiood on 24 kuud alates toote ostjale üleandmise kuupäevast. See vastab Euroopa Liidu direktiivist tulenevale tarbijakaitse miinimumnõudele.

Garantiiperiood ei ole sama mis toote kasutusiga — see on ajavahemik, mille jooksul saab esitada pretensioone tootmis- või materjalidefektide kohta.

Kui toode vahetatakse välja või asendatakse osa, mille suhtes garantii kehtis, algab uus garantiiperiood vastava toote või osa kättesaamise kuupäevast.

Ajavahemik, mil ostja on esitanud pretensiooni ja ootab selle lahendamist, ei arvestata garantiiperioodi hulka.

Mis on defekt?

Defekt on toote omaduse muutus, mis on põhjustatud sobimatu või halva kvaliteediga materjali kasutamisest, tootmistehnoloogia mittejärgimisest või ebasobivast konstruktsioonist.

Defektiks ei loeta Toote omaduse muutust, mis on tekkinud garantiiperioodi jooksul normaalse kulumise, vale kasutuse, ebapiisava või vale hoolduse, materjalide loomuliku muutuse, ostja või kolmanda isiku tekitatud kahju või muu sobimatu sekkumise tagajärjel.
Mehaaniline kahjustus ei ole garantiijuhtum Kui packraft saab augu kokkupuutel terava esemega — kivi, metallist ese paisul, oks, nuga või muu terav objekt — on tegemist mehaanilise kahjustusega, mitte tootmisveast tingitud defektiga. Sellised kahjustused ei kuulu garantii alla. Enamik mehaanilisi kahjustusi on parandatavad paranduskomplekti abil.

Kuidas esitada pretensioon?

Pretensiooni esitamiseks võta ühendust e-posti teel info@packraft.ee. Kirjeldage pretensiooni sisus:

  • defekti kirjeldus — kuidas see avaldub,
  • millal defekt avastati,
  • ostutõend (arve number või tellimuse kinnitus),
  • fotod defektist.

Ostja on kohustatud esitama pretensiooni viivitamatult pärast defekti avastamist, et pretensioon oleks korrektselt hinnatav ja lahendatav.

Toote tagastamisel Toode tuleb saata puhtana, kuivana ja sobivas pakendis. Müüja ei ole kohustatud vastu võtma toodet, mis ei vasta hügieeninõuetele. Defektse toote tagastamiseks vajaliku posti kulud hüvitatakse ostjale juhul, kui pretensioon osutub põhjendatuks.

Pretensiooni lahendamine

Müüja on kohustatud pretensiooni kohta otsuse tegema viivitamatult, keerukamates juhtumites kolme tööpäeva jooksul. Professionaalse hindamise aeg ei arvestata selle tähtaja hulka.

Pretensioon, sealhulgas defekti kõrvaldamine, tuleb lahendada hiljemalt 30 päeva jooksul pretensiooni esitamise kuupäevast, kui müüja ja ostja ei lepi kokku pikemas tähtajas. Tähtaja ületamisel on ostjal samad õigused nagu kõrvaldamatu defekti puhul.

Müüja väljastab ostjale kirjaliku kinnituse pretensiooni esitamise, sisu, nõutud lahenduse ning pretensiooni lahendamise viisi kohta.

Kõrvaldatav defekt

Kõrvaldatav defekt on defekt, mida saab parandada ilma toote välimust, funktsiooni ja kvaliteeti mõjutamata ning parandamine on võimalik ettenähtud aja jooksul.

Ostjal on õigus nõuda:

  • defekti tasuta ja õigeaegset kõrvaldamist,
  • toote väljavahetamist (kui see ei ole defekti olemusest lähtuvalt ebaproportsionaalne),
  • osa väljavahetamist (kui defekt puudutab ainult osa tootest).

Kui defekti kõrvaldamine ega toote väljavahetamine ei ole võimalik, võib ostja nõuda hinna alandamist või lepingust taganemist.

Kõrvaldamatu defekt

Kõrvaldamatuks loetakse defekti, mida ei ole võimalik kõrvaldada, või mille kõrvaldamine ei ole toimunud 30 päeva (või kokkulepitud pikema tähtaja) jooksul.

Kõrvaldamatu defekti korral, mis takistab toote nõuetekohast kasutamist, on ostjal õigus nõuda:

  • toote väljavahetamist uue defektivaba toote vastu, või
  • müügilepingust taganemist.

Ka kõrvaldatava defekti puhul on ostjal õigus toote vahetusele või lepingust taganemisele, kui toode ei ole defekti kordumise tõttu nõuetekohaselt kasutatav — st sama defekt on garantiiperioodi jooksul juba vähemalt kaks korda kõrvaldatud ja ilmneb uuesti, või tootel on samaaegselt vähemalt kolm kõrvaldatavat defekti.

Mittevastavus müügilepingule

Kui toode ei vasta müügilepingule ostjale üleandmise hetkel, on müüja kohustatud viivitamatult toote lepingule vastavaks muutma — kas parandamise teel või väljavahetamisega, vastavalt ostja soovile. Kui see ei ole võimalik, on ostjal õigus nõuda hinna alandamist või lepingust taganemist.

Ostja on kohustatud toote vastuvõtmisel seda hoolikalt kontrollima. Defekti või tellimustega mittevastavuse korral tuleb sellest müüjat viivitamatult teavitada.

Mittevastavus müügilepingule, mis ilmneb kuue kuu jooksul toote kättesaamisest, loetakse eksisteerinuks juba kättesaamise hetkel — välja arvatud juhul, kui toote olemusest tuleneb vastupidine või tõendatakse teisiti.

14-päevane taganemisõigus

Tarbijal on õigus põhjust avaldamata müügilepingust taganeda 14 päeva jooksul toote kättesaamisest (VÕS § 56). Toode tuleb tagastada kasutamata, originaalpakendis ja koos kõigi komplektiosadega.

Tagastamiskulud kannab ostja, välja arvatud juhul, kui toode on defektne või ei vasta tellimusele.

Isikuandmete töötlemine

Ostjate andmeid töötleb müüja kooskõlas Euroopa Liidu isikuandmete kaitse üldmäärusega (GDPR) ning Eesti isikuandmete kaitse seadusega. Täpsem teave on kirjas meie privaatsuspoliitikas.

Vaidluste lahendamine

Vaidlused lahendatakse esmalt läbirääkimiste teel. Kokkuleppe puudumisel on tarbijal õigus pöörduda:

  • Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA) — ttja.ee
  • Euroopa vaidluste lahendamise platvorm — ec.europa.eu/consumers/odr
  • Harju Maakohus (kohtualluvus Eestis)
Tingimuste kehtivus Käesolevad garantiitingimused jõustuvad 2026. aasta mai kuust. Müüjal on õigus tingimusi muuta, teavitades sellest ostjaid e-poe vahendusel. Muudatused ei mõjuta enne muudatuste jõustumist sõlmitud lepinguid.